“O meu levantamento está pendente há demasiado tempo” é o que muitos jogadores escrevem quando o pedido fica em processamento sem explicação. A causa mais comum é o pedido ter ficado retido por uma verificação de rotina ou por um dado incompleto no perfil. A seguir, encontrará passos concretos para cada situação.
Levantamento pendente no Solverde
O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua reservado, sem que o valor chegue à conta de destino.
- Documentos de identidade ou comprovativo de morada em falta.
- Dados pessoais diferentes dos do método de pagamento usado.
- Requisitos de aposta do bónus ainda por cumprir.
- Pedido em análise de segurança por atividade invulgar.
- Método de levantamento diferente do usado no depósito.
- Confirme no histórico se o levantamento está como pendente ou já como processado.
- Veja se o saldo de bónus foi convertido em saldo real antes do pedido.
- Certifique-se de que o nome na conta do casino coincide com o do documento.
- Carregue os documentos pedidos na área de verificação da conta.
- Use o mesmo método de pagamento que usou no depósito.
- Retire o pedido e volte a submetê-lo depois de corrigir os dados.
- Evite criar pedidos duplicados enquanto um estiver pendente.
- Confirme se tem apostas em aberto que possam afetar o saldo disponível.
- Guarde o comprovativo do pedido com a referência e a data.
- Contacte o apoio ao cliente se o estado não mudar após ter tudo em ordem.
Contacte o suporte apenas quando já tiver enviado os documentos e confirmado que os requisitos do bónus estão cumpridos.
Conta bloqueada ou login recusado
O jogador introduz os dados e recebe a mensagem de que a conta está bloqueada ou que a palavra-passe está incorreta.
- Várias tentativas de login falhadas em pouco tempo.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres errados.
- Conta já com sessão aberta noutro dispositivo.
- Dados de registo que não coincidem com os documentos.
- Bloqueio temporário por suspeita de acesso não autorizado.
- Pare de tentar entrar para não prolongar o bloqueio.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe no ecrã de login.
- Escreva o e-mail exatamente como no registo, sem espaços.
- Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam para a mensagem de recuperação.
- Crie uma palavra-passe nova que não tenha usado antes.
- Ative a autenticação em dois passos (2FA) se estiver disponível.
- Encerre sessões abertas noutros aparelhos antes de tentar novamente.
- Confirme que o teclado do telemóvel não está a inserir caracteres automáticos.
- Tente noutro navegador para excluir dados antigos guardados.
- Peça o desbloqueio ao suporte se a recuperação não funcionar.
Contacte o suporte se a conta continuar bloqueada depois de redefinir a palavra-passe e encerrar as outras sessões.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o navegador do telefone e o site fica em branco ou os jogos param no ecrã de carregamento.
- Ligação à internet instável ou rede móvel fraca.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Navegador desatualizado ou com bloqueadores ativos.
- Muitos separadores abertos a consumir memória.
- Jogo com fornecedor que exige mais recursos do que o aparelho tem.
- Ative e desative o modo de avião para renovar a ligação.
- Passe para uma rede Wi-Fi estável se estiver em dados móveis.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Feche separadores e aplicações que não está a usar.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative bloqueadores de anúncios para o domínio do casino.
- Tente abrir o jogo num separador novo em vez de recarregar o antigo.
- Reinicie o telefone e abra o navegador de novo.
- Teste outro jogo para saber se o problema é do título ou do site.
- Entre em contacto com o suporte se só um jogo falhar.
Contacte o suporte se o problema persistir apenas num jogo específico depois de limpar o navegador e reiniciar o telefone.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo do casino continua igual.
Este desencontro é habitual e costuma resolver-se sozinho. Se quiser confirmar o estado da conta, pode entrar em https://solverdept.net/ e consultar o histórico de transações.
- Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Transferência feita para dados diferentes dos do casino.
- Depósito recusado pelo banco mas já debitado na conta.
- Saldo de bónus que ainda não foi creditado como saldo real.
- Depósito feito com um método que não está associado à conta.
- Confirme no extrato do banco se o débito está concluído ou só autorizado.
- Verifique no histórico do casino se o depósito aparece como pendente.
- Certifique-se de que usou os dados de pagamento corretos.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
- Tire uma captura ao comprovativo bancário com data e referência.
- Confirme se o depósito foi feito para a conta do casino e não para outro destinatário.
- Veja se o valor entrou como bónus em vez de saldo real.
- Aguarde a compensação entre instituições antes de abrir um novo pedido.
- Se o banco indicar que o débito falhou, peça a anulação do movimento.
- Reúna o comprovativo e o identificador da transação do casino.
- Envie tudo ao suporte se o saldo continuar sem o valor.
Contacte o suporte se o banco confirmar o débito e o casino não mostrar o depósito após o processamento normal.
Referência rápida
A tabela seguinte resume os problemas mais comuns, a causa provável e a primeira verificação a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Levantamento pendente | Documentos em falta ou dados divergentes | Estado do pedido no histórico |
| Login recusado ou conta bloqueada | Tentativas falhadas ou palavra-passe errada | Opção de recuperação de palavra-passe |
| Jogos não carregam no telemóvel | Cache antiga ou ligação instável | Limpeza da cache do navegador |
| Depósito não aparece no saldo | Processamento bancário ainda em curso | Extrato bancário e histórico do casino |
| Bónus não creditado | Requisitos de aposta por cumprir | Saldo de bónus e apostas em aberto |
Um levantamento pendente resolve-se mais depressa quando os documentos estão completos e os dados coincidem. O login bloqueado melhora ao parar as tentativas e usar a recuperação de palavra-passe. Jogos que não carregam no telefone exigem limpeza do navegador e uma ligação estável. Depósitos ausentes devem ser confirmados no banco antes de qualquer repetição. A referência rápida ajuda a identificar o primeiro passo sem saltar etapas. Em qualquer caso, guarde os comprovativos antes de contactar o suporte.
Antes de qualquer aposta, confirme que o nome, o e-mail e o método de pagamento estão iguais em todos os sítios onde tem conta. Manter estes dados alinhados e os documentos atualizados evita a maioria dos bloqueios e atrasos.